Vacature: 1e Lijns Skilled Servicedesk Medewerker
Locatie: Sneek | Fulltime / Parttime mogelijk

Ben jij servicegericht, technisch onderlegd en krijg je energie van het helpen van gebruikers met hun IT-vraagstukken? Dan zijn wij bij Office IT in Sneek op zoek naar jou!

Over Office IT
Wij zijn een ambitieuze Managed Services Provider (MSP) die organisaties ontzorgt met slimme IT-oplossingen. Van cloudbeheer tot cybersecurity en van telefonie tot werkplekbeheer:
wij zorgen dat alles werkt, veilig is en klaar voor de toekomst. En dat doen we samen. Met een team van betrokken professionals – én met jou!

Jouw rol
Als 1e lijns servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers bij hun IT-problemen, lost storingen op en zorgt dat systemen blijven draaien. Dankzij jouw kennis en klantgerichte aanpak voelen klanten zich écht geholpen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en registreren van meldingen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Analyseren en oplossen van 1e lijns IT-vraagstukken (hardware, software, netwerk en cloud)
• Doorzetten van complexere issues naar 2e lijns collega’s
• Klanten adviseren over slim en veilig gebruik van hun IT-omgeving
• Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT
• Ervaring met servicedeskwerkzaamheden of een grote dosis leergierigheid
• Kennis van Microsoft 365, Windows, beheerprocessen en netwerken (ervaring met MSP-tools is een pré)
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Klantgericht, stressbestendig en een echte teamplayer

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een informeel en groeiend MSP-bedrijf
• Ruimte om te leren, certificeringen te behalen en door te groeien naar 2e lijns of specialistische rollen
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Gezellige werksfeer met korte lijnen en een hecht team op ons moderne kantoor in Sneek

Klaar voor de volgende stap in jouw IT-carrière?
Solliciteer dan direct en versterk ons servicedeskteam in Sneek!